SHIPPING & RETURNS / VERSAND & Rückgabe
Shipping
Receiving the order
Once you have placed your order, we need 2-4 business days to prepare the shipment. We ship with reliable shipping courriers as DHL and UPS. Standard insured shipping will take between 2-5 business days to deliver within Germany, and 7-10 business days for all other European countries.
Where do we ship
For now, we ship to Germany, EU countries and the UK only, but are doing everything possible to offer international shipping to D:SOL MMXVI lovers around the globe soon.
We ship to: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, UK, (USA, Canada - special shipping regulations).
For any doubts and questions relating to shipping, please contact us via sales@dsolperfumes.com
Shipping costs
Perfumes and Discovery Set:
Orders within Germany are free of shipping charge.
Cost of shipping 5 € for EU countries. Free-Standard shipping on orders over 150 € in the EU countries listed above.
15€ Shipping for the Discovery Set to USA and Canada.
30 € Shipping for full 75 ml bottles to USA and Canada.
T.S.C. Hats:
Orders within Germany are free of shipping charge.
Cost of shipping 5 €, in the countries listed above. Including USA and CANADA
The order status
As soon as we have shipped your order, we will send you a link with your tracking number.
Returns & Exchange
Returning a order
You have 14 days after delivery to return your order. Naturally, your perfume has to be in the same condition you received it– unused and unharmed. Original packaging and Labels need to be intact and in resellable condition. Shipping costs for the return are payed by the customer, for an exchange on us.
Unfortunately, you can’t return or exchange your perfume at the perfumeries.
In case you received your perfume broken during transportation, please send a photo proof to sales@dsolperfumes.com
Steps in returning a order
For a smooth return process, please follow the below steps:
1. E-mail sales@dsolperfumes.com and include the withdrawal form, including your order number, reason for the return, your name and phone number so that we can contact you, if necessary.
2. You will then receive a confirmation e-mail for the return.
3. Package your return and the original invoice in the D:SOL MMXVI parcel to prevent damage in transit.
4. Done!
We have a 14-day, no-questions-asked, return policy. Naturally, we expect you to return your perfumes in the same condition you received them – unworn and unharmed. That way we can make sure that someone else gets to enjoy the pair you’ve returned.
Receiving the refund
When receiving your return parcel with your perfume in expected condition as described above, we start the reimbursement process immediately. Please allow 3-4 business days for return transfers to appear on your account.
GERMAN VERSION
Versand
Nach erhalt der Bestellung
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 2-4 Werktage, um die Sendung vorzubereiten. Wir versenden mit zuverlässigen Versandkurieren wie DHL und UPS. Der versicherte Standardversand dauert zwischen 2 und 5 Werktagen innerhalb Deutschlands und zwischen 7 und 10 Werktagen in allen anderen europäischen Ländern.
Wohin versenden wir
Derzeit versenden wir nur in EU-Länder und Großbritannien, tun jedoch alles, um den internationalen Versand bald auf D: SOL MMXVI-Liebhaber auf der ganzen Welt auszudehnen.
Wir liefern in folgende Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Spanien, Schweden. Zusätzlich Großbritannien.
USA, Canada - Hier gelten gesonderte Versandkosten.
Bei Zweifeln und Fragen zum Versand wenden Sie sich bitte an sales@dsolperfumes.com
Perfumes and Discovery Set:
Bestellungen innerhalb Deutschlands sind versandkostenfrei, für EU-Länder und England betragen die Versandkosten 5 €.
Kostenloser Standardversand bei Bestellungen über 150 € in die oben genannten EU-Ländern und England.
15 € Versand für das Discovery Set nach USA und Kanada.
30 € Versand für volle 75 ml Flaschen nach USA und Kanada.
T.S.C. Kappen:
Bestellungen innerhalb Deutschlands sind versandkostenfrei, die Versandkosten betragen 5 €, in die oben aufgeführten Länder. Einschließlich USA, KANADA
Der Bestellstatus
Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir Ihnen einen Link mit Ihrer Tracking-Nummer.
Rückgabe & Umtausch
Rückgabe der Bestellung
Sie haben 14 Tage nach Lieferung Zeit, um Ihre Bestellung zurückzugeben. Natürlich muss sich Ihr Parfüm in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben - unbenutzt und unversehrt. Originalverpackung und Etiketten müssen intakt und in wiederverkaufbarem Zustand sein. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde bei einem fehlerhaften Umtausch zahlen wir den Versand.
Leider können Sie Ihr Parfüm bei den Parfümerien nicht zurückgeben oder umtauschen.
Falls Sie Ihr Parfüm durch den Transports beschädigt wurde, senden Sie bitte einen Fotobeweis an sales@dsolperfumes.com
Schritte bei einer Rückgabe einer Bestellung
Befolgen Sie für einen reibungslosen Rückgabeprozess die folgenden Schritte:
1. Senden Sie eine E-Mail an sales@dsolperfumes.com mit dem ausgefüllten Widerrufformular, bitte vollständig ausfüllen, damit wir Sie bei Bedarf kontaktieren können.
2. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail für die Rücksendung.
3. Verpacken Sie Ihre Rücksendung und die Originalrechnung im original Verandpaket von D: SOL MMXVI, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Fertig! Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, bei dem keine Fragen gestellt werden. Natürlich erwarten wir, dass Sie Ihre Parfums in dem Zustand zurückgeben, in dem Sie es erhalten haben - unbenutzt und unversehrt.
Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass jemand anderes das von Ihnen zurückgegebene Produkt genießen kann.
Rückerstattung erhalten
Wenn wir Ihr Rücksendung mit Ihrem Parfüm wie im oberen beschriebenen Zustand erhalten, starten wir sofort den Erstattungsprozess. Bitte erlauben Sie 3-4 Werktage, damit die Rücküberweisung auf Ihrem Konto angezeigt werden.